法国鳄鱼羽绒服内无羽绒 回应:三倍赔偿

更新时间:2022-10-28 07:43:45作者:智慧百科

法国鳄鱼羽绒服内无羽绒 回应:三倍赔偿

知名大品牌网店内商品标注为羽绒服产品,实际却完全不含羽绒,品牌方多次回应态度不同。

近日,有消费者(下称“李先生”)于10月22日在“法国鳄鱼”LACOSTE网店内购买了一件页面标注为“LACOSTE男装22秋季新款宽松百搭羽绒服”,货号为BH4453的男装羽绒服,售价2790元。然而,其收到后却发现衣服标签内显示,该衣服材质及填充物均为100%聚酯纤维。

李先生向客服反应后,客服回应称,只能退货,页面上没有标注是使用纯羽绒的,聚酯纤维也具有羽绒的特点。并将该商品页面显示上的“百搭羽绒服”修改为“百搭外套”。

对此李先生指出,LACOSTE标签页内并未标注任何材质,唯一能看到的就是’羽绒服’三个字。

10月25日,该事件被曝光,梦田服装(上海)有限公司(LACOSTE在中国的运营主体)的工作人员核实后表示,相关小程序设计简陋,要以实物信息为准。

随着事件不断发酵,Lacoste品牌中国区相关负责人于10月26日发布声明称,是相关宣传页面系工作人员疏忽导致,目前页面已经删除,已内部彻查所有相关产品的描述,避免传递产品错误信息。对于该文字货品信息对消费者产生的不良影响,公司已由客服部分与相关消费者李先生深度沟通并致歉。

声明中指出,截止目前,公司得到李先生的口头谅解,接受了李先生的退货退款申请。并将于双方和解协议签署即日起五个工作日内,作出3倍货款补偿。

对此有消费者表示,“这摆明了就是虚假宣传,不是疏忽是为销量故意而为。”、“舆论发酵前后的态度对比鲜明,如果未被曝光关注,他们还将继续挂羊头卖狗肉。”、“大品牌做这样的事令人心寒,品牌的宣传沟通是连接消费者最直接的路径,这敷衍的态度隔着屏幕都感到不适。”

据了解,今年4月,我国羽绒服新国标正式实施,规定中明确指出,羽绒的含绒量明示值不得低于50%,也就是说,含绒量低于50%不可称之为羽绒服。有律师表示,若情况属实,商品标准页面内显示为羽绒服,但消费者收到的实际产品与宣传不符,且未达到羽绒服标准,那么该情况涉嫌虚假宣传。

郑皓元