2万多买块“百年灵”手表 两年修3次 至今没修好

更新时间:2022-07-25 09:20:45作者:佚名

2万多买块“百年灵”手表 两年修3次 至今没修好


报纸截图

花2万多元买了块手表,戴了一年多走时不准,“第一次走时慢,修成了日历不跳,第二次把日历每月卡一次修成了卡两次,第三次送修半年至今没结果。”卢先生提起此事就上火。

消费者:

20640元买的天文台手表

因走时慢等问题先后送修3次

2020年1月5日,卢先生在西安市南大街亨吉利世界名表中心买了一块百年灵手表,价格为20640元。“手表戴了一年多就出现走时不准,去年年中发现的,我买的是天文台手表,按标准一天时间误差正负5秒,我这块表慢得厉害,一天能慢45秒。”


资料图

2021年7月前后,卢先生将手表送去检查,“亨吉利还给我消磁检查了,不是这个问题引起的。”2021年8月,卢先生将手表送至亨吉利西安豪门专卖店维修,“他们说要返品牌,维修要做大保养,费用是2800元,但我在保修期内所以打五折1400元。第一次修过后,走时慢的问题修好了。”

“修完后戴了一段时间,又发现日历走着走着就不走了,就卡在那。”卢先生说,之前日历是好着的,维修了走时慢的问题之后,手表拿回来日历就出了问题。2021年11月14日再次送修,这次是免费维修,“修完后就不只是卡一次了,每月会出现两次卡日历的情况。”

今年1月28日,卢先生第三次将表送去亨吉利客服,目前维修订单中进度显示返品牌维修,仍在检查中,“至今还没处理结果。”

“如换机芯要保证一年内不出问题,否则退表”

在此期间,卢先生曾向12315投诉,市场监管部门多次出面调解,但也没有解决。“最开始亨吉利说品牌要给我换机芯,我当时要求更换全新、原装、天文台标准机芯,延保一年,市场监管部门协调了三次,亨吉利此前一直说不能延保,市场监管部门介入了才改口。我现在不同意维修,我的诉求是,换完以后得保证一年内按天文台标准可正常使用,不能再出问题,否则就把手表退了,费用按我使用的时间该折损就折损,但他们不同意退货。”

卢先生提供的一份亨吉利世界名表中心维修确认单上显示,维修门店为亨吉利西安豪门专卖店,服务项目为返品牌维修,外观描述称,表耳有划痕,表头有磕痕,圈口有磕痕,皮带开裂等。故障描述为日历功能不正常。补充说明:“顾客反映第一次返品牌慢,第二次返品牌是每月卡一次,现在送修返品牌第三次每月卡8和28两天。顾客诉求这次维修如果达不到天文台使用标准,要求全额退款。”

亨吉利客服:

可换全新机芯 但没法保证换后一年不出问题

7月24日下午,华商报记者和卢先生来到了亨吉利世界名表中心,在售后维修点,工作人员称,客服主管休假了,从系统上看,卢先生的手表已经寄到品牌了,之前寄品牌修过,但还有问题再出现,所以系统里备注了,“这次手表还没有修完,还没有回馈信息。”工作人员现场电话联系了此前对接卢先生的客服主管。

客服主管随后联系到卢先生,她说,表还在品牌,不在门店,“换机芯可以换,肯定是全新的给您(卢先生),但后面佩戴有没有问题没法保证。”她说,第一次是付费维修,当时检测出来外观有磕碰,第二次是卡历维修,检查完维修后,卢先生又反映了两次卡历的问题,但品牌没有检测到这一问题,“现在是破例更换机芯,就是为了让您体验感更好,现在从机芯换上开始延保一年,后期佩戴发现问题都在质保期内,随时可以来修,但确实没法保证不出问题。”


资料图/图文无关

店内另一工作人员接手协调处理,关于手表越修问题越多的情况,她说,走时慢和日历卡是两个问题,“是不同的轮系。”卢先生反映卡历的问题,如果非要用手调日历才能转动,甚至过了第二天中午还卡住不动,确实是机芯的问题。“目前能给出的解决办法就是换一个新机芯,我们能保证换上的是全新的,但手表是精密仪器,所以没法保证一年内不出问题,人为和非人为不好界定。”

工作人员说,按照国家三包政策,手表离柜7日可退15日可换,超过这个时限只能维修,“他的手表购买后时间过得太长了,要是一个月都好说,现在确实是没法退了。”

至于不能延保的问题,工作人员说,保修期是两年,可能是新来的员工一开始给卢先生没解释清楚,“保修期内维修了是不延长质保的,但如果客户保修期内花钱修了,是要延长的,从花钱维修起再算两年。”

7月24日下午5时许,记者多次拨打百年灵中国官方客户服务热线4008887190,始终提示坐席全忙,只能留言,无法接到人工。

律师:

主要看购买时双方关于保修期的约定及违约责任的承担

北京市京师(西安)律师事务所合伙人王国元律师认为,本起事件中,卢先生是手表戴了一年多出现质量问题,后因维修导致其产生退货的想法。

常见的三包政策是经营者对其销售的产品“修理、更换、退货”的简称,根据我国《消费者权益保护法》第二十四条的规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

王国元说,由于卢先生购买的是价值较高的手表,所以对其质量有一定的期待,但对于其提出的“换机芯后保一年不出问题”目前仍没有见到相应的规定,主要还要看购买时双方关于保修期的约定及违约责任的承担。 华商报记者 佘欣 实习记者 王家真 摄影 强军

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